Luxusmarken bei Narvar

So kann Narvar Ihnen helfen, die Kundenerfahrung im Luxussegment zu optimieren

Luxusmarken sind stets darauf bedacht, ihren Kunden ein attraktives und exklusives Einkaufserlebnis zu bieten, und damit ihre Geschichte und Handwerkskunst zu unterstreichen. Wenn Kunden bei einer Traditionsmarke etwas kaufen, erwarten sie ein hohes Serviceniveau. Denn Kunden im Luxussegment erwerben nicht nur ein Produkt – sie investieren in einen Lifestyle. Narvar überträgt deswegen die Nachkauf-Kundenbetreuung zurück an die Marke ermöglicht es, die Kundenerfahrung nach dem Kauf individuell zu gestalten.

Paketverfolgung

So erweitern Sie das Markenerlebnis über den „Kaufen“-Button hinaus

Wenn Ihre Kunden Informationen zu Versand und Sendungsverfolgung einsehen möchten, sollten sie nicht an einen externen Paketdienst weitergeleitet werden. Nutzen Sie stattdessen eine elegante, markenspezifische Sendungsverfolgungsseite, um Ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung zu bieten, die auf Ihre Marke abgestimmt ist und die Kommunikation weiterführt. Kunden im Luxussegment sollten bei einem Einkauf nie fragen müssen: „Wo ist meine Bestellung?“.

Proaktive Updates zum Versand

So bleiben Sie mit Ihren Kunden auf allen Kanälen in Kontakt

75 % der Kunden im Luxussegment besitzen mehrere Geräte und wünschen sich eine nahtlose digitale Erfahrung. Mit markenspezifischen Multikanal-Benachrichtigungen erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und informieren sie sofort, wenn es Aktuelles zum Versand und zur Lieferung ihrer Bestellung gibt.

Inhalte und Empfehlungen

So schließen Sie die Lücke zwischen Online- und Offline-Käufen

Nutzen Sie Marketing-Ressourcen auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite, Ihrer Rückgabe-/Rücksendungsplattform sowie in E-Mails, um die Kundenfrequenz in Ihren Geschäften zu erhöhen. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, ein Geschäft in ihrer Nähe zu finden, einen Concierge zu buchen oder eine private Modenschau zu besuchen. Die von Narvar betreuten Luxusmarken verzeichnen dank der Vermarktungsmöglichkeiten eine Klickrate (CTR) von 20-40 %.

Rückgaben, Rücksendungen und Reparaturen

So schaffen Sie eine unvergleichliche Customer Experience

Bieten Sie Ihren Kunden das Serviceniveau, das sie von einer Luxusmarke erwarten. Mit einer individuell gestalteten Retourenplattform sind Rückgaben und Rücksendungen, Garantiefälle und Reparaturen problemlos abzuwickeln. Zudem können Sie Ihren Kunden auch für die Lebenszeit des Produkts einen digitalen Concierge zur Verfügung stellen.