Vertrauen ist das A und O jeder Beziehung zwischen Kunde und Marke. Erhöhen Sie die Zahl Ihrer Stammkunden, indem Sie proaktiv mit ihnen kommunizieren - und das zu jedem Zeitpunkt Ihrer Post Purchase Experience.
Bauen Sie eine starke Kundenbindung auf
Schaffen Sie Vertrauen und Engagement
Senden Sie relevante Aktualisierungen zum Bestellstatus von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wurde, bis zu dem, in dem das Paket an der Tür ankommt. Kunden schätzen es, darüber informiert zu werden, bevor sie nachfragen müssen.
Wann und wie wollen Käufer informiert werden? Verwalten Sie die Kommunikationspräferenzen im Voraus, damit Ihre Kunden über ihren bevorzugten Kanal auf dem Laufenden bleiben – sei es via SMS oder Facebook Messenger.
Kunden wollen sofort wissen, ob es ein Problem mit ihrer Bestellung gibt. Wirken Sie jeglicher unnötiger Frustration mit zeitnahen Benachrichtigungen entgegen.
Verstärken Sie Ihre Kundenbindung durch eine nahtlose Post Purchase-Kommunikation. Nutzen Sie das als Chance, auf einfache Art und Weise das Look and Feel Ihrer Marke zu präsentieren.
Ist der Kauf getätigt, ist die Vorfreude auf die erwartete Ware groß. Deshalb schauen Käufer sehr häufig Aktualisierungen zu den Produkten nach. Nutzen Sie das! Betten Sie Sonderangebote, Produktempfehlungen und andere Vorzüge ein, um eine einheitliche Markenerfahrung zu erschaffen, die Treue generiert und zu weiteren Käufen führt.