Eine reibungslose Erfahrung an jedem Kontaktpunkt steht für YETI an oberster Stelle. Der Outdoor-Einzelhändler tut alles Menschenmögliche, um seine Kundenbasis aus Outdoor-Enthusiasten zufriedenzustellen - egal ob sie sich auf einen Ausflug ins Hinterland vorbereiten, Fliegenfischen gehen wollen oder einfach ein Grillfest im Garten planen. Dieser Einsatz für die Bedürfnisse der Kunden ist zum Großteil das, was das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.

„Wir binden einzigartige Produktvideos und wunderschöne Bilder von Influencern und Markenbotschaftern ein, um jedes Erlebnis mit unserer Marke zu etwas Besonderem zu machen“, sagte Holly Dresden, Director of Digital. „Wir arbeiten beständig daran, den Outdoor-Lebensstil und die entsprechende Kultur zu verkörpern, die YETI seit über 10 Jahren aufbaut.“

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“Wir arbeiten beständig daran, den Outdoor-Lebensstil und die entsprechende Kultur zu verkörpern, die YETI seit über 10 Jahren aufbaut.”

Holly Dresden
Director of Global & Digital E-Commerce

Aufbau einer eingeschworenen Gemeinschaft mittels Beständigkeit

Um diese einmalige und umfassende Markenerfahrung selbst zu erleben, müssen Sie einfach nur die sozialen Medien von YETI anschauen. Sie können natürlich auch den Flagship-Store in Austin, Texas, besuchen, der regelmäßig Veranstaltungen mit Live-Musik und Barbeques organisiert, einen Instagram-tauglichen 2,5 m großen Bären sein eigen nennt und Besuchern kaltes Bier und kleine Snacks anbietet.

YETI erhebt die Art, wie Sie mit der Marke über das Internet interagieren, zu einer Kunstform. Das Unternehmen hat vor Kurzem seine Webseite neu gestaltet, um eine interaktivere Erfahrung einzubinden, die Kunden hilft, die richtigen Produkte schnell und einfach zu finden. Es besteht also eindeutig der Wunsch, die Markengeschichte zu teilen und gleichzeitig innovativ, lustig und hilfreich zu sein. Möchten Sie sich besser vorstellen können, welche Kühlbox am besten in Ihr Auto passt? Bei YETI gibt es einen Konfigurator, der Ihnen dabei hilft. Sie möchten wissen, wie viel Bier oder Eis in Ihre YETI-Box passt? Bei YETI gibt es einen Konfigurator, der es Ihnen zeigt. Diese Funktionen gehen über das hinaus, was man in einem Geschäft erleben würde. Selbst die Bildhintergründe verfügen über subtile Bewegungen, um Sie vollkommen in den Lebensstil eintauchen zu lassen.„Die Webseite fühlt sich lebendig an. Wir haben eine vollkommen immersive Inhaltserfahrung geschaffen, die sich außerdem für den E-Commerce eignet, wobei wir stets an die Kunden gedacht haben“, kommentiert Dresden die Überarbeitung der Webseite.

Ein weiterer Punkt, an dem YETI in die Customer Experience investiert hat, ist die Nachkaufphase der Kundenreise, in der Kunden früher zu externen Sendungsverfolgungsseiten weitergeleitet wurden, die nicht immer die genauesten Lieferinformationen bereitstellen konnten. „Ich habe Narvars Arbeit in der Sendungsverfolgung durch andere Marken entdeckt, bei denen ich einkaufte“, sagte Dresden. „Wenn ich dabei einen Bestellstatus prüfte, landete ich auf einer markenspezifischen Seite, klickte auf einen Marketing-Inhalt und kaufte letztendlich noch mehr ein. Ich habe gleich das Potenzial einer solchen erweiterten Markenerfahrung für YETI erkannt.“

Indem das Team über die „Kaufen“-Taste hinausgeht, bekam es die Gelegenheit:

• Kunden mit einer durchgehend markenspezifischen Erfahrung zu begeistern.
• Kreative Kontrolle über jeden Kontaktpunkt entlang der YETI-Kundenreise zu erlangen.
• Mehr Kunden-Traffic zurück zum Online-Geschäft zu leiten.

So bietet YETI im Ganzen eine wunderschöne, relevante Erfahrung, die Kunden mögen, kennen und der sie vertrauen. Mit Narvar bleibt die Marke mit ihren Kunden verbunden, auch nachdem diese einen Kauf getätigt haben.

“Dank Narvar können wir unseren Kunden die erstklassige und authentische Erfahrung bieten, die sie sich wünschen und die sie von uns erwarten, während sie darauf warten, dass die Artikel für ihr nächstes Abenteuer bei ihnen ankommen.”

Holly Dresden‍

Director of Global & Digital E-Commerce

Die Vorteile: YETI verzeichnet eine Konversionsrate von 3,2 % durch Traffic, der über die Sendungsverfolgungsseite kommt

Durch die Implementierung von Narvar hat YETI einige positive Ergebnisse erzielt:

• Durchschnittlich besuchen Kunden die YETI-spezifische Sendungsverfolgungsseite 3,7 Mal pro Bestellung.
• Markenspezifische Marketing-Inhalte auf der Narvar-Sendungsverfolgungsseite führen 13 % der Besucher zurück zur YETI-Webseite, wobei 75 % davon von Mobilgeräten auf die Seiten zugreifen.
• 3,2 % von denen, die von der Narvar-Sendungsverfolgungsseite zu YETIs Webseite zurückkommen, konvertieren noch einmal.
• 9,8 % der Kunden entscheiden sich, SMS-Updates zum Versand ihrer Bestellung und zum Lieferstatus bekommen zu wollen.

Jetzt können Dresden und das übrige YETI-Team sichergehen, dass ihre Kunden die wunderschöne, markenspezifische Erfahrung niemals verlassen müssen, die sie so sorgfältig gestaltet haben. „Unsere Kunden bedeuten uns alles und wir wollen sicherstellen, dass sie unsere Marke auf nette und interaktive Art erleben und zwar auf jedem Schritt des Weges. Dank Narvar können wir unseren Kunden die erstklassige und authentische Erfahrung bieten, die sie sich wünschen und die sie von uns erwarten, während sie darauf warten, dass die Artikel für ihr nächstes Abenteuer bei ihnen ankommen.“