Narvar bietet durchgehende Nachkauferfahrungen für Marken und Einzelhändler auf der ganzen Welt. Dieser Bericht fasst die wichtigsten Erkenntnisse von über 2 Milliarden Datenpunkten zusammen, sodass Einzelhändler das Kundenverhalten nach dem Kauf besser verstehen können.

Ein erster kurzer Einblick in den Bericht:

Kunden fordern Transparenz nach dem Kauf

Während des Zeitraums „Erwartung“ möchten Kunden auf dem Laufenden gehalten werden. Nach dem Kauf ist die Anzahl derer, die SMS bekommen möchten, 5,5 Mal höher als vor dem Kauf und die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigt mit diesen proaktiven Benachrichtigungen um 18 % sprunghaft an.

Kunden sind bereit, in der Nachkaufphase zu interagieren

E-Commerce-Vermarkter investieren signifikante Ressourcen in die Kundenakquise. Die Nachkaufphase ist der Hauptzeitraum, um wiederholte Käufe zu fördern – mit einer 3 Mal höheren Marketing-Klickrate (CTR) als bei standardmäßigen Marketing-E-Mails.

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Die Daten hinter dem Benchmark-Bericht

2 Milliarden Interaktionen im Jahr 2016

13 Warengruppen

306 Einzelhändler und Marken eingeschlossen