今日の競争の激しい小売環境では、購入後の体験が顧客ロイヤルティを高め、生涯価値を高める上で重要な要素となっています。多くのブランドが顧客獲得に重点を置いていますが、持続可能な成長の真の機会は、顧客が「購入」をクリックした後の顧客との関わり方にあります。最新のスポンサーレポート「購入後のイノベーションによる長期的なロイヤルティの促進」では、大手ブランドが初めての購入者を生涯にわたる支持者に変えるために使用している戦略とテクノロジーについて詳しく説明しています。
主な洞察:
- 顧客の期待は変化しています: 現在、買い物客の 53% が購入後の時間をショッピング体験の中で最も感情的な部分と見なしている理由と、顧客の期待に応えることでブランドを差別化する方法をご紹介します。
- 透明性の力: 明確で正直なコミュニケーションが、顧客の不安を大幅に軽減し、定着率を向上させる方法を学びましょう。消費者の 94% が、ブランドから聞かなくても配送状況を知らせてくれることを期待しています。
- 革命的なリターン: 柔軟な返品ポリシーを提供することと収益性を維持することのバランスを理解し、消費者の 96% が返品プロセスの簡単なブランドで再び買い物をする理由を理解してください。
学習内容:
- カスタマージャーニーの変革: 購入後の段階を、ブランドロイヤルティを強化し、顧客の生涯価値を最大化する貴重なタッチポイントに変える方法。
- データ主導の意思決定: AIとデータ分析を活用して購入後の体験をパーソナライズし、業務効率を向上させることの重要性
- 業界リーダーによるベストプラクティス: Newell Brands、FedEx、その他の企業によるケーススタディでは、購入後の戦略を最適化することの具体的なメリットが示されています。
