Comment optimiser l’expérience post achat pendant la saison la plus chargée du retail

Tout ce que vous devez savoir pour optimiser l’expérience post achat et améliorer votre rentabilité pendant les fêtes. Téléchargez notre eBook pour savoir comment rendre les clients plus heureux pendant cette période cruciale.

Cet ebook vous aidera à :

1. Déterminer les bonnes attentes avec vos clients. Les clients veulent des informations avant de cliquer sur 'acheter'
2. Créez une expérience de suivi de cadeau conviviale. Beaucoup de clients expédient les cadeaux directement au destinataire, ce qui peut susciter de l’anxiété à propos de la livraison.
3. Suivez les opérations pour devancer les problèmes. Réunissez l’accès, l’analyse de votre commande et les données du transporteur pour savoir où des problèmes peuvent survenir.
4. Communiquez en cas de problèmes de livraison. Comment dire à un client que son cadeau n'arrivera pas à temps pour les fêtes ?
5. Préparez le terrain pour des retours sans faille pendant les fêtes. Utilisez le processus de retour comme opportunité de gagner la fidélité du client.

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