Post-purchase Benchmark

Post-purchase Benchmark

Narvar crée des expériences post achat de bout en bout pour les marques et les commerçants du monde entier. Ce rapport distille les principales visions issues de plus de 2 milliards de points de contact pour que les commerçants puissent mieux comprendre le comportement du client après l’achat.

Un aperçu du contenu du rapport :

Les clients demandent plus de transparence après leurs achats

Pendant cette fenêtre d’anticipation, les consommateurs veulent être tenus au courant. Le pourcentage d’opt-in pour les SMS est 5,5 fois plus élevé après l’achat qu’au moment qui précède l’achat, et ces notifications proactives font augmenter la satisfaction du client de 18 %.

Les clients sont prêts à s’engager pendant le post achat

Les spécialistes en marketing de l’e-commerce investissent des sommes importantes dans l’acquisition de clients. Le post achat est un moment idéal pour susciter des achats répétés avec un taux de clic de marketing 3 fois supérieur à celui des e-mails de marketing habituels.



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