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Lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience de marque continue après l'achat, la référence est Amazon.

Amazon place la barre extrêmement haut en matière d'expériences post-achat. Des pages de confirmation de commande aux notifications d'expédition in-app, en passant par les options de retour robustes, Amazon offre un niveau de taille, de confort et de rapidité que les petits détaillants ne peuvent pas égaler seuls. 

Ce livre blanc vous aidera à comprendre les trois clés pour construire la fidélité à une marque comme Amazon. 

Vous découvrirez comment tirer parti de l'expérience post-achat :

• Informer les clients
• Définir des attentes claires
• Optimiser le parcours client
• Tout particulièrement, convertir les nouveaux clients en clients fidèles.

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Un bref extrait:

...Les marques proposant une gamme de produits spécifiques à une application (par ex. YETI, Nuun, etc.) ou à un prix élevé (par ex. Dooney & Bourke, Russell & Bromley, etc.) doivent investir dans la transmission d'informations, car cela aide les nouveaux acheteurs à comprendre le fonctionnement du portefeuille de produits. 

De nombreux éléments de l'expérience post-achat - des pages de suivi de commande aux notifications d'expédition - peuvent être utilisés pour éduquer et améliorer l'acceptation des produits.

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Prenons l'exemple de la marque audio de luxe Sonos. 

Au lieu d'utiliser les pages de suivi de commande pour la vente incitative, elles ont été utilisées pour l'enregistrement du produit et l'embarquement. Sonos a fait la promotion de contenus contenant des informations utiles pour les nouveaux clients sur la configuration du produit, les meilleures pratiques d'utilisation et bien plus encore. En plus d'augmenter l'interaction avec la page de suivi, cette éducation a renforcé la confiance des clients, ce qui a fait augmenter la fidélité à la marque (et la valeur à vie) au fil du temps.

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