Expériences personnalisées de post-achat D2C à l'échelle

En conversation avec Clarins. Disponible à la demande.

Expériences personnalisées de post-achat D2C à l'échelle

En conversation avec Clarins. Disponible à la demande.

En ce moment, quelqu'un essaie de vous piquer votre client:

Pour protéger votre marque contre une concurrence aussi féroce, il ne suffit pas de proposer aux consommateurs une boutique de produits irréprochables : vous devez également offrir une expérience client irréprochable. C'est particulièrement vrai si votre marque tente de tirer parti de l'augmentation des ventes en ligne directes aux consommateurs.

Dans ce webinaire, Gustavo Gonzalez (Ecommerce Manager chez Clarins) et Adrien Naeem (Vice-président Europe chez Narvar) explorent le parcours de Clarins dans le développement de ses expériences de commerce électronique et de son empreinte numérique à travers le monde. Ils discutent en particulier de l'intérêt récent de Clarins pour l'après-achat afin de maximiser la valeur de la vie du client.

Ce que vous découvrirez dans ce webinaire:

  • Ce que signifie "l'obsession" du client chez Clarins - et comment elle se manifeste.
  • Comment Clarins choisit d'impliquer ses clients - tout au long du parcours client.
  • Le rôle des expériences post-achat sur les marchés à forte croissance de Clarins.
  • Comment l'investissement dans l'après-achat a eu un impact commercial chez Clarins - y compris l'engagement des clients, les taux de conversion et d'achat répété, et la réduction des coûts de WISMO et des centres de contact.   

Votre panel d'experts:

Gustavo Gonzalez
Regional Ecommerce Manager at Clarins
Adrien Naeem
Vice President Europe at Narvar

Disponible à la demande