Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Einzelhandelsunternehmen durch den Retoureprozess von anderen abhebt
Narvar hat etwa 700 Online-Konsumenten aus den USA befragt, um ihre Einstellungen zum Retoureprozess zu verstehen, der in der Customer Journey einen entscheidenden Moment darstellt. Die Retourenerfahrung richtig zu gestalten kann dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Treue zu fördern und neue Einnahmequellen aufzutun.
Laden Sie den Bericht herunter, um mehr über die wichtigsten aufkommenden Trends zu erfahren, wie z. B.:
- Die Zunahme von Bestellungen mehrerer Versionen eines Artikels, mit der Absicht, einige davon zurückzuschicken. Das Schlafzimmer ist die neue Umkleidekabine. Kunden kaufen mehrere Artikel, mit der Absicht, einige zurückzugeben oder zurückzuschicken.
- Der Einfluss von Amazons Transparenz auf die Kundenwahrnehmung. Amazons Retoureprozess erfordert viele Schritte, aber die Kunden sind trotzdem zufrieden, weil sie genaue Angaben zum Status des Pakets und der Erstattung bekommen.
- Kundeneinstellungen zur Rückgabe im Geschäft. Kunden wünschen sich diese Option zur Rückgabe und Einzelhändler können sie als Gelegenheit nutzen, um einen Verkauf wieder einzunehmen.
