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Wie Sie mit Ihrer Post-Purchase Experience den Customer Lifetime Value auf ein neues Level heben
Wie Sie mit Ihrer Post-Purchase Experience den Customer Lifetime Value auf ein neues Level heben
So profitieren Sie von 15 Minuten Zeit, um diesen Leitfaden zu lesen…
Wenn es darum geht, nach dem Kauf ein durchgängiges Markenerlebnis zu bieten, ist der Elefant im Raum Amazon.
Amazon legt die Messlatte für Post-Purchase Erlebnisse extrem hoch. Von den Bestellbestätigungsseiten über die In-App Versandbenachrichtigungen bis hin zu den robusten Rücksendeoptionen bietet Amazon ein Maß an Größe, Komfort und Geschwindigkeit, mit dem kleinere Einzelhändler allein nicht mithalten können.
Dieses Whitepaper wird Ihnen helfen, die drei Schlüssel zum Aufbau von Markentreue wie Amazon zu verstehen.
Sie werden erfahren, wie Sie das Post-Purchase Erlebnis nutzen können:
Ein kurzer Auszug:
...Marken mit einer Reihe von anwendungsspezifischen (z.B. YETI, Nuun, etc.) oder hochpreisigen Produkten (z.B. Dooney & Bourke, Russell & Bromley, etc.) müssen in die Informationsvermittlung investieren, da dies neuen Käufern hilft, die Funktionsweise des Produktportfolios zu verstehen.
Viele Elemente der Post-Purchase Erfahrung - von Seiten zur Bestellverfolgung bis hin zu Versandbenachrichtigungen - können zur Aufklärung und Verbesserung der Produktakzeptanz genutzt werden.
Nehmen wir als Beispiel die Luxus Audiomarke Sonos.
Anstatt die Seiten zur Auftragsverfolgung für Upselling zu nutzen, wurden sie für die Produktregistrierung und das Onboarding verwendet. Sonos bewarb Inhalte mit hilfreichen Informationen für neue Kunden über die Produkteinrichtung, bewährte Verfahren zur Nutzung und vieles mehr. Zusätzlich zur Steigerung der Interaktion mit der Tracking Seite wurde durch diese Aufklärung das Vertrauen der Kunden gestärkt, was die Markentreue (und den Lifetime Value) im Laufe der Zeit in die Höhe trieb.
