Holen Sie alles aus Retouren im Einzelhandel heraus
85 % der Konsumenten sagen, sie kaufen nicht noch einmal bei einem Unternehmen, wenn der Retoureprozess kompliziert oder umständlich ist. Retouren bieten die Gelegenheit, die Kundenerfahrung zu verbessern, neue Konsumenten anzulocken und die Treue zu fördern. Dennoch bleiben sie für Kunden und Einzelhändler eine Schwachstelle. Laden Sie unser E-Book herunter, um zu erfahren, wie der aktuelle Status von Retouren und die neuesten Kundenerwartungen aussehen und wie Sie diesen entscheidenden Teil der Customer Journey zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Dieser Leitfaden wird Ihnen helfen:
- Zu verstehen, warum Retouren ganz normal geworden sind. Etwa die Hälfte der Kunden haben einen im letzten Jahr getätigten Kauf zurückgegeben oder zurückgeschickt.
- Sicherzustellen, dass Ihre Retourebedingungen einfach zu verstehen sind. Ein einschränkender oder komplizierter Retoureprozess kann sogar eine anfängliche Konvertierung verhindern.
- Die Frequentierung Ihres Geschäfts durch Rückgaben aus dem E-Commerce zu steigern. Kunden wünschen sich verschiedene Optionen zur Rückgabe, was Ihnen neue Wege eröffnet, Konvertierungen zu erzielen.
- Kunden dazu zu bringen, Sie wegen Ihres Retoureprozesses zu lieben. Kunden wünschen sich Transparenz und Komfort und sie werden einem Einzelhändler treu bleiben, der ihnen beides bietet.
