So gestalten Sie die Post-Purchase-Erfahrung richtig und bauen Kundentreue auf.

Narvar wollte direkt von Kunden hören, was Einzelhändler während der Post-Purchase-Kundenerfahrung tun sollten, um Sorgen zu lindern und Treue zu fördern. Also haben wir 1000 Online-Konsumenten aus den USA zwischen 18 und 65 Jahren direkt vor der Hauptsaison des Einzelhandels, der Vorweihnachtszeit, befragt. Laden Sie unser E-Book herunter, um Einblicke zu gewinnen, wie Sie die Post-Purchase-Erfahrung für Ihre Kunden verbessern können.

Das haben wir erfahren:

1. Kunden wählen einen Einzelhändler, der bei einem Versandproblem proaktiv handelt. Dies ist der meistgenannte Grund dafür, dass Kunden einen Einzelhändler einem anderen vorziehen.
2. Es ist entscheidend, dass Einzelhändler die Erfahrung im Geschäft bei Online- und mobilen Kontaktpunkten widerspiegeln. Dies gilt insbesondere in der Vorweihnachtszeit.
3. Kunden wünschen sich eine Verbindung auf Gefühlsebene, aber werden nach einer Transaktion hängen gelassen. Kunden wollen sich umsorgt und wertgeschätzt fühlen, dafür dass sie bei einem Einzelhändler einkaufen.

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