Bereits in diesem Augenblick versucht jemand, Ihnen Ihre Kunden abzuwerben - ein Promi mit einer Eigenmarke, ein Instagram Influencer, der ein aufstrebendes Start-up promotet oder ein etablierter Konkurrent, der eine neue Produktlinie herausbringt.

Um Ihre Marke vor solch einem harten Wettbewerb zu schützen, reicht es nicht aus, den Verbrauchern eine Boutique mit makellosen Produkten anzubieten - Sie müssen auch ein makelloses Kundenerlebnis bieten. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Marke versucht, von den steigenden online Verkäufen im Direktvertrieb zu profitieren.

In diesem Webinar beleuchten Gustavo Gonzalez (Regionaler Ecommerce Manager bei Clarins) und Adrien Naeem (Vice President Europe bei Narvar) den Weg von Clarins beim Ausbau seiner eCommerce Erfahrungen und seiner digitalen Präsenz auf der ganzen Welt. Insbesondere erörtern sie den jüngsten Fokus von Clarins auf die Zeit nach dem Kauf, um den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Das erfahren Sie in diesem Webinar:

• Was " Kundennähe " bei Clarins bedeutet - und wie sie sich manifestiert
• Wie Clarins Kunden anspricht - über die gesamte Customer Journey hinweg
• Die Rolle von Post-Purchase Erlebnissen in den am schnellsten wachsenden Märkten von Clarins
• Die Rolle, die Markeninhalte in der Kommunikation von Clarins mit seinen Kunden nach dem Kauf spielen
• Wie sich Investitionen in Post-Purchase Erlebnisse bei Clarins wirtschaftlich ausgewirkt haben - einschließlich Kundenbindung, Konversions- und Wiederkaufsraten sowie geringere WISMO- und Call-Center Kosten   

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