Wie geht es Ihrer Post-Purchase-Customer-Journey?
Die Messung Ihrer Anstrengungen im Bereich der Kundenbindung ist nicht immer ganz einfach. Wie können Sie sich also ein Bild davon machen, welchen Einfluss Sie auf Konsumenten haben, die bereits etwas von Ihrer Marke gekauft haben? Indem Sie die richtigen Post-Purchase-Metriken verfolgen, können Sie kluge, datenbezogene Geschäftsentscheidungen treffen, um die Kundentreue zu erhöhen. Welches diese Metriken sind, erklären wir in diesem E-Book.
Laden Sie unser E-Book herunter, um zu erfahren, wie Sie mit folgenden Metriken Ihren Einfluss messen können:
- WISMO-Volumen und -Kosten. Anfragen zu „Wo ist meine Bestellung?“ können Ihnen verraten, wie gut Sie Erwartungen rund um Lieferungen erzeugen.
- Post-Purchase-Kundeninteraktion. Wie verbinden sich Kunden erneut mit Ihrer Marke, nachdem sie etwas gekauft haben?
- Kundenfeedback-Bewertungen. Was ist die beste Methode, um zu verstehen, was Ihre Kunden denken? Fragen Sie sie einfach!
- Wiederholte Käufe. Finden Sie heraus, was Kunden dazu bringt, immer wieder bei Ihnen einzukaufen.
- Einwilligung zu Benachrichtigungen. Verfolgen Sie, wie viele Ihrer Kunden über aufkommende oder sich entwickelnde Kanäle wie Textnachrichten, Messenger-Apps und Sprachassistenten informiert werden möchten.
- Kundenwert (CLTV). Sagen Sie voraus, wie viele Einnahmen Ihr Unternehmen von einem Kunden generieren würde, wenn er Ihnen bis zum Ende treu bliebe.
