リターン(返品)

返品手続きにおける顧客の手間を省き、顧客体験を向上させ、さらにコスト削減をしながら再購入につなげる新たな機会を創出しましょう。

メリット

  • 自動化・合理化された顧客体験

  • サービスチームの稼働効率の向上

  • 返品プロセスを新たな購入機会へ

最も優れた返品ソリューション

現在世界中で75,000カ所以上の返品回収所を提供

弊社物流ネットワークを活用し、ラベルや梱包は不要

弊社情報分析に基づいた、最適な返品ポリシーを設定可能

様々なチャネルでの返品対応を行っています

オンラインにてご購入頂いた場合:商品の返品や交換が容易にできるようにし、顧客に多くの選択肢を提供可能とします。また詳細な返品ポリシーの作成、管理を支援します。

店頭にてご購入頂いた場合:オンライン上で返品手続きを実施可能にします。顧客の自宅からの返品を可能とし、利便性を向上させます。

卸売業からご購入頂いた場合:卸売りやオンラインマーケットプレイスでの返品を簡素化します。顧客はナーバーのプラットフォームでSKUやサイズの異なる商品を一度に返品することが可能です。

顧客にこれまでない返品ソリューションを提供

シンプルな返品プロセスでストレス知らず

店頭での時間のかかる返品手続きから、自宅で行えるオンライン上での返品プロセスに切り替えることにより、顧客に返品規定の確認をして頂くことなく、迅速に代替品・交換品を提案、提供することが可能になります。

75,000カ所以上の返品回収所を選択可能

73,000カ所の運送拠点とウォルグリーンやノードストロームなどの8,600カ所のナーバー・コンシェルジェ拠点から顧客は返品手続きを行うことができます。

迅速な返金や返品通知機能で顧客に安心感を。

メール、SMS、WhatsApp、Line等複数のチャネルから迅速な返品手続きと返金処理の通知を送ることにより、顧客へ安心感を与えることが可能です。

プリンターは不要です!

顧客はQRコードを利用、もしくはラベルを印刷し、郵送手続きすることで返品可能。

店舗内若しくは指定場所で配送員と接触することなく返品することが可能。

ナーバーの取り扱い店内、もしくは指定場所で配達員と接触することなく返品するサービスを選択可能です(対面での返品をご希望の場合は、そちらのオプションを選択)

最大級の物流ネットワークを、自社事業の成長にあわせて活用いただけます。

世界中の300社以上の物流会社と提携済み。

物流ネットワークを活用して様々な対応を可能とします。新しい地域への拡大や新製品の展開など、自信をもって支援いたします。

様々なシステムをナーバーに接続することが可能です。

弊社プラットフォームは現在使用している、又は将来的に使用する可能性がある注文、倉庫、運送管理システムと接続可能です。

データ分析に基づいて、最良の返品ポリシーを設定可能にします。

行動につながる分析で常に一歩先へ。

サービスの品質を向上させ、行動につながる分析で競合他社に差をつけましょう。ナーバーの顧客基盤である650社以上の小売業者とパフォーマンスを比較しましょう。

柔軟に返品ポリシーを設定できます。

異なる製品や顧客セグメントに合わせた緻密な返品ポリシーや手数料等を設定が、顧客体験の向上につながり、競合他社との差別化要因となります。

売上を維持しながら物流コストを削減しましょう。

最大35%の返品プロセスを、商品の交換へ。

あらゆるプラットフォーム上で商品交換に対応することで、売上維持に貢献

マリン・レイヤーは、ナーバーを導入し、オンライン上での返品・交換を見直しています

顧客の声

物流コストを削減し、在庫を最適化できます。

在庫やドロップシッピング等の複数の返品先を自動的に処理することができ、物流コストを削減できます。

返品関連の電話対応を最大40%削減可能です。

返品プロセスの情報を顧客に随時提供し、問い合わせ数を減らし、コストを削減することが可能です。