Offrez une expérience attrayante après l'achat qui génère des revenus supplémentaires, réduit le nombre d'appels pour demander où sont les colis et fidélise la clientèle.
Étendez la portée de votre marque
Attirez des clients réguliers
Keep customers up to date
Prenez des décisions éclairées
Des pages de suivi réactives et joliment conçues permettent à vos clients de vivre une expérience entièrement personnalisée, plutôt que de les rediriger vers un transporteur tiers pour obtenir leurs informations d'expédition.
Les acheteurs veulent savoir quand leur commande arrivera. Ils sont donc impatients de savoir. Tenez vos clients au courant grâce à des notifications opportunes que vous pouvez personnaliser à l'aide de ressources marketing attrayantes.
Effectuez des achats supplémentaires et augmentez la valeur à vie de vos clients grâce à des modules personnalisables qui intègrent un contenu pertinent et des recommandations personnalisées.
Le suivi va au-delà du « quand, quoi et où », ce qui permet aux clients de gérer facilement leur livraison avec d'autres lieux de collecte, d'ajouter des instructions spécifiques et d'établir des horaires de livraison.
Les clients sont plus enclins à ressentir une affinité avec votre marque lorsqu'ils sont satisfaits de l'exactitude et de la visibilité de leur commande. Faites-leur savoir quand ils doivent s'attendre à recevoir leur colis, avant même le premier contrôle de transit.
Offrez une date de livraison estimée que vous pouvez respecter. Combinez les données de commande avec le vaste réseau de transporteurs de Narvar pour suivre avec précision les expéditions dans le monde entier.
Fournissez les mises à jour pertinentes de la commande depuis le moment où la commande est passée jusqu'au moment où elle arrive à la porte. Les clients apprécient d'obtenir les informations avant de devoir les demander.
Manage communication preferences up front, so customers can stay up to date through their favorite channels – whether that’s SMS, WhatsApp, etc.
Review channel engagement metrics, such as opens and clicks by message type, and see how you're performing compared with peers in your industry.
Les clients veulent une expérience cohérente et dynamique avec votre marque. Tirez parti du centre libre-service pour planifier régulièrement les actifs, mesurer les indicateurs de performance et examiner les commentaires des clients afin d'optimiser leur expérience.
Inspirez la fidélité à la marque en identifiant et en abordant de manière proactive les problèmes de livraison avant que les clients n'en fassent l'expérience. Communiquez avec le client pour améliorer son expérience avec votre marque, qu'il s'agisse d'une nouvelle commande ou d'un remboursement.
Les incidents liés aux colis sont inévitables. Donnez aux représentants du service d'assistance les moyens de s'occuper efficacement des clients et de résoudre les problèmes de manière rationnelle grâce à l'application Track Connect & Care pour plateformes de service clientèle : Salesforce Service Cloud et Zendesk.
