Narvar S’offre Kronos Care en France

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Raccorder les pièces manquantes
de votre parcours de client

Du suivi de la commande aux notifications de livraison et au-delà, Narvar a tout ce qu’il faut
vous devez créer une expérience post achat sans faille pour vos clients

Achat

45 %

des consommateurs américains abandonneront une transaction en ligne
si leurs inquiétudes ne sont pas apaisées.

– Forrester

Augmenter la confiance … et la fidélité du client

Déterminez les attentes de livraison dans le panier

Une date de livraison claire au moment de la validation augmente la confiance (et la conversion) du consommateur.

Saisir dès le départ les préférences de communication

Les clients espèrent connaître tous les détails sur leur commande. Laissez-les choisir leur canal de communication préféré.

Produits liés : Ship, Track

Anticiper

60 %

des acheteurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles de choisir un commerçant
s’ils connaissent la date exacte où leur colis va arriver.

– Rapport sur l’état de l’expérience post achat du client, Narvar | Télécharger le rapport

Engager les clients pendant qu’ils attendent

Plongez les clients dans votre marque

Permettez-leur de voir facilement quand leur commande arrivera exactement, de gérer leur commande et d’acheter d’autres produits.

Communiquez proactivement

Les clients veulent recevoir des mises à jour avant d’avoir à le demander. Les notifications de livraison montrent que vous êtes vraiment attentif.

Offrez un support de qualité

Les algorithmes de la machine d’apprentissage de Narvar répondent aux questions de livraison habituelles par chatbots, tels que Facebook Messenger. Inutile d’investir dans d’autres services à la clientèle.

Produits liés : Track, Alert

Recevoir

72 %

des consommateurs considèrent une livraison à temps
comme la première raison de fréquenter un commerçant.

– Rapport sur l’état de l’expérience post achat du client, Narvar | Télécharger le rapport

Faire de la livraison une célébration et non une tracasserie

Des livraisons plus réussies

Les intégrations de transporteur puissantes de Narvar permettent à vos clients de prévoir la livraison à une date mieux appropriée, ou de la rediriger vers une localisation proche.

Davantage de satisfaction pour les clients

Donnez aux clients des mises à jour attentionnées si leur commande est anticipée, retardée ou si un incident exceptionnel s’est produit. La fidélité suivra.

Produits liés : Track, Alert

Care

95 %

des clients qui sont satisfaits du processus de retour
déclarent qu’ils achèteront à nouveau chez ce commerçant.

– Rapport sur les consommateurs Faire des retours un avantage sur la concurrence, Narvar | Télécharger le rapport

Offrir des retours sans faille pour engendrer la fidélité

Permettre des retours pratiques

Un portail aux couleurs de la marque centré sur le consommateur pour des retours, des réparations et des échanges ominicanaux facilitent la vie des consommateurs et éliminent les problèmes pour les commerçants.

Améliorer la planification d’inventaire

Configurez les règles d’éligibilité de retour avec Narvar – plus aucune « approbation » manuelle n’est nécessaire. Configurez les motifs de retour par produit et utilisez ces données pour rendre le stockage plus intelligent.

Produits liés : Return

Expérience post achat par Narvar

2 milliards

en 12 mois.

Programme de partenariat de Narvar

Plus de 300 partenaires de transport et d’e-commerce

Des partenaires de Narvar possédant les plateformes d’e-commerce, les transporteurs et les technologies de de vente au détail innovantes de première classe pour vous garantir une solution post achat complète que les clients adorent.

Rencontrez nos partenaires

A gagné la confiance des plus grands du secteur du détail. Plus de 400 jusqu’à présent.

L’installation est rapide et aisée.

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