Analyse des moments clés du parcours client

Comment vous situez vous ? Notre dernière étude mets en avant les 6 moments magiques où vous pouvez créer un lien émotionnel plus fort avec vos clients lorsqu’ils font leurs achats. Egalement vous trouverez des exemples de marques qui le font le mieux.

Principales conclusions

2.10

jours est le temps de transfert moyen en France, deuxieme pays le plus rapide selon nos analyses

3.24

En France, un internaute verifie
le status de sa commande
en moyenne 3.24 fois

6.48%

est le taux moyen
d'inscription aux SMS
via la page de tracking

Le post-achat commence au moment ou un acheteur ajoute un article à son panier et dure jusqu’à sa réception. Découvrez comment les détaillants de tous les secteurs et de toutes les zones géographiques interagissent avec leurs consommateurs à des moments clés de leur parcours d’achat.

Pour cette étude nous avons analysé plus de 7 millions d’interactions par an à travers le monde et plus de 650 parcours détaillants. Cela nous a permis de mettre en avant les points de contacts qui crées des liens émotionnels avec les clients. Egalement vous pourrez lire des exemples des meilleures retailers et marques sur ce sujet.

Merci de compléter le formulaire ci-dessous

Les 6 moments magiques

1

Le moment où vous décidez d’ajouter un produit à votre panier

Quel type d’informations les acheteurs ont-ils besoin pour prendre une décision d’achat?

2

Le moment avant de cliquer sur «acheter»… ou d’abandonner le panier

Qu’est-ce qui peut dissuader les acheteurs de ne pas cliquer sur acheter ?

3

Le moment après l’achat où la commande est confirmée et la prévision de livraison commence à se construire

Comment les marques et les détaillants peuvent-ils continuer à nouer des relations après qu’un acheteur ai effectué un achat ?

4

Le moment où la livraison arrive… ou est retardée
voir manquante

Comment les marques et les détaillants peuvent-ils supprimer les frictions
lorsque les envois ne se déroulent pas
comme prévu ?

5

Le moment où un client
décide d’initier un retour
ou un échange

Qu’est-ce que les acheteurs exigent en matière de retour ?

6

Le moment où le client
décide de racheter

Comment les marques et les détaillants peuvent-ils transformer les clients occasionnels en clients fidèles ?

“La fidélisation et l’éducation sont des points essentiels pour nous, nous profiton donc de ce point de contact supplémentaire pour évoluer dans ce sens.”
Loren Khulusi
Directeur de produit principal chez Dollar Shave Club