Eine ansprechende Nachkauferfahrung ist entscheidend, wenn Sie Käufer zu Bestandskunden entwickeln möchten. Präsentieren Sie sich als Marke, kurbeln Sie weiteren Umsatz an, reduzieren Sie Anrufe mit Fragen zum Stand der Bestellung und lassen Sie so Kundentreue wachsen.
Bestärken Sie den Kontakt mit Ihrer Marke
Locken Sie Bestandskunden an
Keep customers up to date
Treffen Sie nachvollziehbare Entscheidungen
Reaktionsschnelle, wunderschön designte und gebrandete Seiten zur Sendungsverfolgung halten die Customer Experience aufrecht - und das, ohne dass Ihre Kunden zu einem dritten Spediteur geschickt werden, um ihre Versandinformationen zu finden.
Käufer wollen wissen, wann ihre Bestellung ankommt. Dafür wollen sie nicht ungeduldig nachsehen müssen. Besser Sie halten sie mit zeitnahen Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Ein Pluspunkt: Sie können diese auch mit passenden und ansprechenden Marketing-Inhalten individuell gestalten.
Regen Sie weitere Käufe an und steigern Sie die Customer Lifetime Value mit personalisierbaren Modulen, mit denen Sie relevante Inhalte und auf den Kunden zugeschnittene Empfehlungen einbinden können.
Die Narvar Sendungsverfolgung geht über das „Wann, Was und Wo“ hinaus. So wird es Käufern einfach gemacht wird, ihre Lieferung mit alternativen Abholstandorten zu verwalten, spezielle Anweisungen hinzuzufügen und Abgabezeiten festzulegen.
Kunden fühlen sich eher mit Ihrer Marke verbunden, wenn sie in den gesamten Versandprozess ihrer bestellten Ware Einsicht nehmen können. Lassen Sie sie bereits vor dem ersten Transportscan wissen, wann sie mit ihrem Paket rechnen können.
Geben Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, auf den Sie sich verlassen können. Kombinieren Sie Bestellinformationen mit Narvars breitem Netzwerk von Spediteuren, um Lieferungen auf der ganzen Welt präzise nachzuverfolgen.
Senden Sie relevante Aktualisierungen zum Bestellstatus von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wurde, bis zu dem, in dem das Paket an der Tür ankommt. Kunden schätzen es, darüber informiert zu werden, bevor sie nachfragen müssen.
Manage communication preferences up front, so customers can stay up to date through their favorite channels – whether that’s SMS, WhatsApp, etc.
Review channel engagement metrics, such as opens and clicks by message type, and see how you're performing compared with peers in your industry.
Kunden wollen eine ganzheitliche und dynamische Erfahrung mit Ihrer Marke. Setzen Sie die eigene Kampagnenverwaltung wirksam ein, um regelmäßig Vorzüge zu planen, die Leistungsmetrik zu berechnen und Kundenfeedback zu überprüfen. So optimieren Sie Ihre Customer Experience.
Regen Sie Markentreue an, indem Sie Probleme bei der Lieferung identifizieren und proaktiv ansprechen, bevor die Kunden sie selbst erleben. Gehen Sie auf den Kunden zu, um seine Erfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern, egal ob das bei einer Nachbestellung oder einer Erstattung passiert.
Paketstörungen sind unvermeidlich. Ein optimaler Kundenservice bedeutet, sich wirksam um Kunden zu kümmern und Probleme effizient zu lösen. Möglich wird dies durch die App Track Connect & Care für die Kundenserviceplattformen: Salesforce Service Cloud und Zendesk.