Komplettieren Sie Ihre Customer-Journey

Von der eigenen Bestellverfolgung über proaktive Lieferbenachrichtigungen und darüber hinaus, bietet Narvar Ihnen alles, was Sie benötigen, um für Ihre Kunden eine tolle und nahtlose Customer Experience nach dem Kauf bereitzustellen.

Convert

45 %

der Kunden brechen eine Online-Transaktion einfach ab,
wenn auf ihre Bedenken nicht eingegangen wird.

– Forrester

Stärken Sie das Vertrauen der Kunden… und ihre Treue

Kommunizieren Sie schon im Warenkorb klare Lieferversprechen

Erfassen Sie Kommunikationspräferenzen

Kunden wollen die Details zu ihrer Bestellung wissen. Überlassen Sie es ihnen, ihren Lieblingskanal für die Kommunikation auszuwählen.

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Engage

60 %

der Käufer sagen, sie wählen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Einzelhändler aus,
der ihnen das genaue Datum sagen kann, wann das Paket ankommen wird.

– Kundenbericht: Der Status der Nachkauferfahrung, Narvar | Bericht herunterladen

Kommuizieren Sie mit Ihren Kunden, während des Versandprozesses

Lassen Sie Kunden in Ihre Marke eintauchen

Machen Sie es ihnen einfach, genau erkennen zu können, wann eine Bestellung ankommen wird, die Zustellung zu verwalten und zusätzliche Produkte einzukaufen.

Kommunizieren Sie proaktiv

Kunden möchten Updates bekommen, ohne danach fragen zu müssen. Proaktive Lieferbenachrichtigungen zeigen ihren Kunden Wertschätzung.

Bieten Sie Kundendienst mit Mehrwert

Die Algorithmen von Narvar‘s Machine Learning beantworten häufige Fragen zu Lieferungen über Chatbots, wie den Facebook Messenger. Dadurch verringert sich die Anzahl an Kundenanfragen in Ihrem Service Center.

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Care

95 %

der Kunden, die mit dem Retouren-Prozess zufrieden sind, sagten, dass sie wieder bei dem Einzelhändler einkaufen würden.

– – Kundenbericht: So werden Retouren zum Wettbewerbsvorteil, Narvar | Bericht herunterladen

Bieten Sie reibungslose Rücksendungen an, damit Kunden gerne wieder bei Ihnen einkaufen

Ermöglichen Sie bequeme Rückgaben

Ein markenspezifisches und benutzerfreundliches Omnichannel-Portal für Rücksendungen, Reparaturen und Umtausch erspart Kunden Aufwand und verbessert Prozesse für Händler.

Optimieren Sie die Lagerplanung

Legen Sie mit Narvar Regeln fest, was retourniert werden darf und ersparen Sie sich manuelle „Genehmigungsschritte“. Konfigurieren Sie den Rücksendungsprozess pro Produkt und nutzen Sie diese Daten, um die Lagerhaltung intelligenter zu gestalten.

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Mehr als 550 führende Marken setzen auf Narvar.

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