Komplettieren Sie Ihre Customer-Journey

Von der eigenen Bestellverfolgung über proaktive Lieferbenachrichtigungen und darüber hinaus, bietet Narvar Ihnen alles, was Sie benötigen, um für Ihre Kunden eine tolle und einfache Erfahrung nach dem Kauf bereitzustellen.

Buy

45 %

der Kunden brechen eine Online-Transaktion einfach ab,
wenn auf ihre Bedenken nicht eingegangen wird.

– Forrester

Stärken Sie das Vertrauen der Kunden… und ihre Treue

Erzeugen Sie schon beim Warenkorb Liefererwartungen

Wenn beim Bezahlvorgang ein klarer Liefertermin genannt wird, steigert dies das Kundenvertrauen (und die Konversion).

Erfassen Sie Kommunikationspräferenzen vorab

Kunden wollen die Details zu ihrer Bestellung wissen. Überlassen Sie es ihnen, ihren Lieblingskanal für die Kommunikation auszuwählen.

Verwandte Produkte: Ship, Track

Anticipate

60 %

der Käufer sagen, sie wählen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Einzelhändler aus,
der ihnen das genaue Datum sagen kann, wann das Paket ankommen wird.

– Kundenbericht: Der Status der Nachkauferfahrung, Narvar | Bericht herunterladen

Interagieren Sie mit Kunden, während sie warten

Lassen Sie Kunden in Ihre Marke eintauchen

Machen Sie es ihnen einfach, genau erkennen zu können, wann eine Bestellung ankommen wird, die Zustellung zu verwalten und zusätzliche Produkte einzukaufen.

Kommunizieren Sie proaktiv

Kunden möchten Updates bekommen, ohne danach fragen zu müssen. Proaktive Lieferbenachrichtigungen zeigen Ihren Kunden Wertschätzung.

Bieten Sie einen reibungslosen Retouren-Prozess an , um die Loyalität zu erhöhen

Die Algorithmen von Narvar‘s Machine Learning beantworten häufige Fragen zu Lieferungen über Chatbots, wie den Facebook Messenger. Dadurch verringern Sie die Anfragen im Kundendienst.

Verwandte Produkte: Track, Alert

Receive

72 %

der Kunden schätzen eine pünktliche Lieferung mehr als alles andere,
wenn es darum geht öfter bei einem Einzelhändler einzukaufen.

– Kundenbericht: Der Status der Nachkauferfahrung, Narvar | Bericht herunterladen

Eine Zustellung ist ein Grund zum Feiern, kein Ärgernis

Erfolgreichere Lieferungen

Narvar‘s leistungsstarke Integrationen von Paketdiensten ermöglichen es Ihren Kunden, die Lieferung auf ein passenderes Datum zu verschieben oder zu einem anderen Ort umzuleiten.

Zufriedenere Kunden

Bieten Sie Ihren Kunden fundierte Updates, wenn ihre Bestellung zu früh oder zu spät kommt oder wenn Ausnahmen aufgetreten sind. So stärne Sie die Loyalität Ihrer Kunden.

Verwandte Produkte: Track, Alert

Care

95 %

der Kunden, die mit dem Rückgabe-/Rücksendungsprozess zufrieden sind,
sagten, dass sie wieder bei dem Einzelhändler einkaufen würden.

– Kundenbericht: So werden Rückgaben und Rücksendungen zum Wettbewerbsvorteil, Narvar | Bericht herunterladen

Bieten Sie reibungslose Rücksendungen an, um Kundentreue zu stärken

Ermöglichen Sie praktische Rückgaben und Rücksendungen

Ein markenspezifisches, benutzerfreundliches Omnichannel-Portal für Rückgaben/Rücksendungen, Reparaturen und Umtausche erspart Kunden Aufwand und Einzelhändlern Probleme.

Optimieren Sie die Lagerplanung

Legen Sie mit Narvar Regeln dafür fest, was retourniert werden darf und ersparen Sie sich manuelle „Genehmigungsschritte“. Konfigurieren Sie den Rücksendungsprozess nach Produkt und nutzen Sie diese Daten, um die Lagerunghaltung intelligenter zu gestalten.

Verwandte Produkte: Return

Post-purchase experience mit Unterstützung von Narvar

2 Milliarden

in 12 Monaten.

Narvars Partnerprogramm

Über 300 Logistik und E-Commerce Partner

Narvar geht Partnerschaften mit den besten E-Commerce-Plattformen, globalen und lokalen Paketdiensten und innovativen Einzelhandelstechnologien ein, um sicherzustellen, dass Sie eine umfassende Nachkauflösung bekommen, die Ihre Kunden lieben werden.

Lernen Sie unsere Partner kennen

Die Besten des Einzelhandels vertrauen auf uns. Schon 550 – und es werden stetig mehr.

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Die Implementierung ist schnell und einfach.

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