Vergleichen Sie! Unsere neueste Benchmark-Studie zeigt 6 magische Momente, wie Sie eine stärkere emotionale Bindung zu Ihren Kunden während des Einkaufs aufbauen – und dies anhand von den Marken, die es am besten können.
Tage ist die durchschnittliche Transportzeit in Deutschland.
Mal pro Bestellung verfolgen deutsche Kunden im Durchschnitt ihre Rücksendungen.
der deutschen Kunden stimmen im Durchschnitt einem SMS Opt-In zu.
Erfahren Sie, wie Einzelhändler aus verschiedenen Branchen und Regionen an den kritischen Punkten der Customer Journey mit den Verbrauchern interagieren – von dem Zeitpunkt, an dem ein Käufer einen Artikel in seinen Warenkorb legt, bis zum Erhalt der Warensendung.
Für diesen Bericht haben wir weltweit mehr als 7 Milliarde Interaktionen sowie 650+ Customer Journeys von Einzelhändlern analysiert, um die Berührungspunkte zu identifizieren, die emotionale Verbindungen zu Kunden herstellen. Außerdem werden wir Ihnen auch die Einzelhändler und Marken vorstellen, bei denen die Herstellung dieser Verbindung zu Ihren Kunden an erster Spitze steht.
Welche Art von Informationen benötigen Käufer, um eine Kaufentscheidung zu treffen?
Was kann Käufer davon abhalten, nicht auf „kaufen“ zu klicken?
Wie können Marken und Einzelhändler Beziehungen weiter pflegen, nachdem ein Käufer einen Kauf getätigt hat?
Wie sollten Marken und Einzelhändler agieren, wenn der Versand nicht wie geplant verläuft?
Was erwarten Kunden bei Retouren?
Wie können Marken und Einzelhändler aus Einmalkunden wiederkehrende Kunden machen?
“Kundenbindung und -aufklärung sind für uns generell wichtige Themen, also nutzen wir diesen zusätzlichen Kontaktpunkt, um unsere Agenda voranzutreiben.”