Die sechs magischen Momente der Customer Journey

Vergleichen Sie! Unsere neueste Benchmark-Studie zeigt 6 magische Momente, wie Sie eine stärkere emotionale Bindung zu Ihren Kunden während des Einkaufs aufbauen – und dies anhand von den Marken, die es am besten können.

Die wichtigsten Ergebnisse

2,83

Tage ist die durchschnittliche Transportzeit in Deutschland.

3,22x

Mal pro Bestellung verfolgen deutsche Kunden im Durchschnitt ihre Rücksendungen.

10,02%

der deutschen Kunden stimmen im Durchschnitt einem SMS Opt-In zu.

Erfahren Sie, wie Einzelhändler aus verschiedenen Branchen und Regionen an den kritischen Punkten der Customer Journey mit den Verbrauchern interagieren – von dem Zeitpunkt, an dem ein Käufer einen Artikel in seinen Warenkorb legt, bis zum Erhalt der Warensendung.

Für diesen Bericht haben wir weltweit mehr als 7 Milliarde Interaktionen sowie 650+ Customer Journeys von Einzelhändlern analysiert, um die Berührungspunkte zu identifizieren, die emotionale Verbindungen zu Kunden herstellen. Außerdem werden wir Ihnen auch die Einzelhändler und Marken vorstellen, bei denen die Herstellung dieser Verbindung zu Ihren Kunden an erster Spitze steht.

Zugang zum Bericht (ENGLISCH)

Die sechs magischen Momente

Der Moment, in dem Sie sich entscheiden, ein Produkt in Ihren Warenkorb zu legen

Welche Art von Informationen benötigen Käufer, um eine Kaufentscheidung zu treffen?




Der Moment, bevor Sie auf „kaufen“ klicken….oder den Warenkorb verlassen

Was kann Käufer davon abhalten, nicht auf „kaufen“ zu klicken?





Der Moment nach dem Kauf, wenn die Bestellung bestätigt wird und die Liefererwartung beginnt

Wie können Marken und Einzelhändler Beziehungen weiter pflegen, nachdem ein Käufer einen Kauf getätigt hat?


Der Moment, in dem die Lieferung eintrifft… oder sich verspätet oder fehlt

Wie sollten Marken und Einzelhändler agieren, wenn der Versand nicht wie geplant verläuft?


Der Moment, in dem ein Kunde beschließt, eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten

Was erwarten Kunden bei Retouren?




Der Moment, in dem der Kunde beschließt, einen weiteren Kauf zu tätigen

Wie können Marken und Einzelhändler aus Einmalkunden wiederkehrende Kunden machen?


Kundenbindung und -aufklärung sind für uns generell wichtige Themen, also nutzen wir diesen zusätzlichen Kontaktpunkt, um unsere Agenda voranzutreiben.

Loren Khulusi

Senior Product Manager beim Dollar Shave Club